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“小黄鸡的错”

2018-05-08 11:09:01 来源:南方农村报

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    新闻背景:“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构中国联通池州分公司回应,此次“意外”是由于一款智能对话软件“小黄鸡”自动激活所致,并非人工回复。目前,贵池区信息办已启动相关责任人问责程序。(5月7日《新京报》)
  
  宾语:“贵池区人民政府发布”政务微信原来是“代运维单位”在运营,“小黄鸡”在值班。也就是说,不但贵池区信息办公室的人不干事,“代运维单位”也不干事,是一只“鸡”在干事。当观点上网、建议上网、批评上网时,与群众“面对面”、“键对键”的原来不是人,而是“鸡”。
  
  问题是,微信公众号又不是“贵池区人民政府发布”一家才有,很多人都设置有“自动回复”,回复的内容大多是欢迎、感谢、“稍后给您回复”之类的礼貌用语。作为区一级的政府官微,为何偏偏设置骂人的回复?把骂人的回复说成是“软件自带数据库内的网络用语”,系统和“网络用语”不背这个锅。
  
  韩旭:探索政务工作新模式并没有错,但创新不意味着毫无底线。以此看来,黑锅首先应由“缺位”的监管部门来背。可以试想,如果在官微外包后,监管部门能够对软件始终进行严格监管,对每一天的每一条回复认真记录,做到上报和反馈,就能及时发现在工作中出现的问题并予以说明和解决,便能避免小黄鸡的“任性”回答。
  
  另外,承包官微的第三方软件开发者也是“背锅”不可或缺的一员。机器无权决定自己的言语,归根结底还是设定系统回复的技术员“把关不严”。让“小黄鸡”当“话务员”确实符合当前社会的发展潮流,卡通形象也更能走进群众心中,然而面子重要,里子同样重要。如果在设定之初,程序员就不给“小黄鸡”添加如此不合规矩的词汇,那么小黄鸡的“神回复”又从何而来呢。
  
  思凝:政务微信微博,代表着一个地方政府的形象,既不能做“僵尸号”,也不能“全托管”,“贵池区人民政府发布”发布的《致歉信》,对教师关切的问题只字未提,将自身的责任推得干干净净。政府官微交给“小黄鸡”值守,自己得过且过混日子,这些“尸位素餐”者损害的是政府形象,是人民的利益。对于这些身在岗位不作为,拿着俸禄不干事,对民众的切身利益极尽糊弄之能事的腐败行为。笔者以为,正确的做法是启动问责程序,该警告警告,该降职降职,该罢免罢免,该让回家养“小黄鸡”的,回家养“小黄鸡”去。
责任编辑:樊静东
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