她，是奋斗在邮储银行不同岗位的优秀女员工；他，是好学精进，追求做更好自己的先进青年代表，是他们用自己的责任和担当、行动和誓言描绘出拼搏进取的奋斗身影。
他们是邮储银行广东省分行的价值创造者和奋斗者，感染和影响着身边的每个人，他们的故事感人励志。邮储银行广东省分行推出“邮储先锋”系列报道，从5位“办实事、解民忧”的先进典型身上，解码邮储银行广东省分行坚守金融为民初心，助力城乡居民实现美好生活和广东全面实施“百县千镇万村高质量发展工程”的强大精神力量。本期走近先锋人物——2020—2022 年中国邮政储蓄银行巾帼建功标兵杨秋。
从个人柜员到理财经理再到网点负责人，邮储银行阳春市支行的理财经理杨秋已经在这深耕12年，以奋斗之名书拼搏誓言，执青春之笔绘绚丽人生。在银行一线的工作岗位上，杨秋负责着客户的服务维护和资产配置，她离客户最近、与客户最亲，在这平凡的岗位上尽职尽责、兢兢业业，将最美的青春献给了自己所热爱的工作。
邮储银行阳春市支行杨秋
将心比心，为客“护”航
自2011年加入邮储银行以来，杨秋秉持着真诚待人的原则对人对物，坚持将“暖心服务”落到实处，“任何一个需要我帮助的人，我都会不计得失，能帮尽帮，很多客户也有感于我的真诚，像朋友一样相处。”杨秋总是乐于分享自己工作中好的经验与做法，将自己的经验总结出来，给业务线上的其他同事提供了新的工作思路、工作方法，渐渐地成为领导同事口中的业务“专家”“教授”。“因为金融知识不同其他消费品，金融规则时时变，所以我也不断地更新自己的知识库。”杨秋认为，要想成为“专家”，除了不断提升专业水平，还要始终保持着热情和真心，才能得到客户的认可。
杨秋与客户沟通
近年来，网络诈骗持续高发多发，新骗术层出不穷，严重影响人民群众的财产安全，提高公民的防骗意识和能力，切实守护每位群众的“钱袋子”是每一位银行人的责任与义务。在一个平淡的早晨，杨秋像往常一样在网点里忙碌着，突然接到了一位客户的电话，客户心急如焚地说自己最近急需资金周转，正巧近期有一个陌生电话告诉他能够免抵押的信用贷款，只需要一点手续费并提供身份证号码就能借30万资金，但现在自己的银行卡无法进行转账出去，想咨询下原因。杨秋一听到这个情况，当机立断，断定这是电信诈骗。杨秋当即要求客户暂停转账，并解释道正规金融机构是不会向消费者收取额外的手续费用的，而且客户转入的账户是私人账户，不符合相关规定。如果他符合银行贷款的条件，完全可以来到营业网点询问办理，所有手续通过正规渠道办理更有保障。最后顾客听信了杨秋的建议，成功拦截了2万元的转账。“这个事情让我很有成就感，因为我通过自己的职业帮助到别人，真正做到为他人的资产保驾护航。”以身作则，杨秋将服务实体经济和保障社会民生作为推动高质量发展的出发点和落脚点，主动对接市场需求，用真诚对待每一位客户，帮助客户解决切实难题。
以心换心，温暖服务
在细微之处见精神、在点滴之处见真情，是杨秋业绩突出的密码。零钞兑换对银行来说是一件费时费力的“苦差事”，但是无偿为客户提供零整兑换服务是职责所在。在线上支付还没普及，杨秋还当柜员的时候，一位售卖米粉的客户总是带着装满了伍角、壹元、伍元的零钱袋子送到网点进行兑换，柜员们每次清点都需要花费3小时以上的时间。“每一次我都会热情地收下他的零钞认认真真地清点，不嫌脏不嫌累，客户来的次数多了就渐渐熟络。”相比于其他地方，客户因为存的零钞数量较多，总怕给别人添加麻烦，但每次到杨秋这里零整兑换，她总是笑脸相迎，像接待朋友一样，没有一句抱怨，渐渐地，客户认可了杨秋的服务。如今，这位米粉客户还是会经常找杨秋办理业务，将自己的业务主营账户定在邮储银行。“想客户之所想，急客户之所急”，杨秋真情的服务完美诠释了“有温度”的邮储人形象。
杨秋正是用一次次不经意的举动，赢得了同事们的尊重，温暖了客户们的内心，在同事眼中的她，是一个事事有回应，件件有着落的“定心丸”，路虽远，行则至，事虽难，做必成。
杨秋在给客户打电话
善不由外来兮，名不可以虚作，凭借着她的不懈努力与付出，杨秋在工作上获得了骄人的成绩，2020-2021跨年营销活动（总行级）中获得投资理财销售最佳个人奖励；2021年度获得广东省分行巾帼建功标兵；省分行“牛气冲天，勇往直前”产能提升夺标赛排名前列；2022年获得广东省分行“年度十佳理财经理”及市分行2022年“优秀理财经理”荣誉称号等奖项及荣誉；获2020-2022总行“巾帼建功标兵”。
【作者】符诗富
【通讯员】刘欣
【来源】南方农村报