近日，江西省上饶市玉山县“提灯定损”事件持续发酵，对当地民宿业务造成了不小的冲击。该事件起因于去年一位女租客在退房时，房东以苛刻的定损方式要求租客支付高额赔偿，此事在网络上引发热议后，许多计划前往当地著名景区三清山的游客因此退订民宿，还有民宿老板被质问，“你们会不会收磨损费？”
这一后果并不出人意料。游客在选择旅游目的地时，除了考虑风景、美食等硬件因素外，更看重当地的人文环境和民俗文化。游客之所以选择民宿而非标准化的酒店服务，很大程度上是为了更深入地体验当地的民风民俗。然而，“提灯定损”事件经舆论放大后，给外界留下了“民风彪悍、欺负外人”的负面印象。一旦形成刻板印象，将会对当地旅游业造成长期负面的影响。
偶遇恶人不可怕，可怕的是身边没有正义人士给自己撑腰。当地表态“不存在讹人”的说法和“报警打四折”的现象，不仅未能给予当事人公正的裁决，反而加剧了公众的疑虑，让人感觉到，不把事情闹大就难以得到公平对待。本地人与游客之间的信息不对称天然存在，难免发生纠纷，若游客认为在某个地方可能会受到不公平对待，自然避犹不及。
平心而论，恶房东讹诈属于个人行为，不能以偏概全归结为“地域”问题，三清山的民宿行业更是遭受无妄之灾。但舆情已然发生，要重塑游客的信任，当地政府和相关部门必须采取果断措施。一方面，要尽快查清事件真相，对有法不依、和稀泥等问题小惩大诫，以儆效尤。另一方面要建立投诉和反馈机制，成立专门的游客服务团队或办公室，负责处理游客的各类问题和投诉，确保游客在遇到问题时能够得到迅速而公正的处理。
值得注意的是，“提灯定损”事件并非孤例。近期，浙江等地也曝光了类似纠纷，表明该问题具有一定的普遍性。小节不顾，大患难追，各地政府和相关部门应高度重视，及时开展自查自纠工作，切实保障游客和租客的合法权益。
【作者】方壮玮
【来源】南方农村报