为提升网点服务能力，增强网点综合竞争力。2024年5月11日，邮储银行韶关市分行开展了网点服务能力提升专项培训，参训人员涵盖了一支行领导、管理部经理、网点负责、柜员、理财经理。
培训伊始，邮储银行韶关市分行副行长胡蝶飞作开班讲话，强调网点负责人要做好“家长角色”，加强网点整体服务意识，带领网点人员执行服务规范，树立“以客为尊”的理念，注重服务细节，从细节上改进整体服务水平，形成全市网点服务规范统一，为客户带来全新的网点服务体验。
本次培训围绕邮储银行的网点服务发展形势及理念、服务质量检查重点失分项分析、员工服务形象、服务流程标准、环境规范、客户异议处理等多维度讲解。授课老师将各项标准融入具体案例进行生动讲解，吸引同事们的注意力，辅助同事们快速理解各项要求再运用至日常服务中，同时邀请学员们上台展示仪容仪表、服务流程等标准，并进行经验分享。
为提高学员们课堂参与积极性，培训师设置分组积分PK制，学员们踊跃互动，在欢乐轻松的氛围中掌握了规范标准，对服务创造价值有了更深刻的理解。
优秀的服务体现在标准化、差异化、价值化三方面，经过本次培训学员们掌握了各项服务标准，后续在标准的基础上，各网点将结合各自特色，发展差异化服务，从而完成服务价值转化。
接下来，邮储银行韶关市分行各网点人员将学以致用，长期坚持，积极实践，提高个人服务水平，打造网点优质服务，增强网点服务竞争力。
【通讯员】李秋平