黎阿姨日常有刷短视频的习惯，2024年11月9日在“抖音”刷到一个“百万保单”的界面后，按照界面提示，录入了自己的个人信息。随后，黎阿姨接到了0042开头的境外电话，对方所谓的“客服人员”引导其进行线上操作，黎阿姨便在“客服”的指引下，通过微信扫描二维码，上传了身份证等个人资料。
但是，黎阿姨申请投保的信息并没有发送至百万保单所属的机构，而是发送到了邮储银行曲江区支行客户经理手机上，而这条申请信息也不是投保，而是一笔9.6万的消费贷款申请和支用。
“系统提示：您的客户经理黎XX于2024年11月09日通过手机银行申请贷款支用操作时，人脸识别未通过次数已达上限，当前人脸识别交易已锁定。”
11月9日21时00分：邮储银行曲江区支行邹经理在收到了客户的贷款申请支用信息后，按照贷款规定操作流程，拨打黎阿姨电话询问具体贷款事由，此时黎阿姨才意识到自己操作的是贷款，并且在“客服人员”的指引下，在申请贷款后发起了支用操作。庆幸的是，此次贷款申请支用在邮储银行客户经理的细心核实下，得以识破阻截，为了保证资金安全，客户经理当晚就立即协助客户注销的消费贷款额度，防止客户再次被骗支用，同时，邮储银行曲江区支行邹经理温馨提醒黎阿姨不要再与陌生人联系，防止资金被诈骗。
可是，诈骗分子居然没有打消继续骗取黎阿姨的念头，三番五次从境外联系黎阿姨继续通过线上操作。本着“以客户为中心”的宗旨，邹经理次日再次联系了黎阿姨，发现诈骗分子仍在通过境外固话方式不断骗取黎阿姨的信任，想让她继续操作支用贷款。出于职业警觉，邮储银行曲江区支行邹经理向黎阿姨解释其诈骗手段，并向黎阿姨普及电信诈骗的案例和原理，竭尽全力阻止这一境外诈骗。经过对黎阿姨的一番细心劝导，黎阿姨决定听取邮储银行客户经理的建议，到邮储银行开户行网点挂失了银行卡并到就近派出所报案，彻底堵截了诈骗分子的不轨企图。
事后，黎阿姨对邮储银行曲江区支行客户经理的耐心劝导表示由衷地感谢，并表示以后一定加强反诈意识，避免再次上当受骗。
“太感谢邮储银行了，要不是你们不厌其烦地劝我，我头脑一发热，这会已经上了骗子的当了！邮储银行让我放心、让我安心！”黎阿姨向邮储银行的工作人员真诚致谢道，
网络时代，诈骗分子的手段日新月异，这次诈骗利用热门视频平台，打着“百万保单”的旗号，一步步将受害者引入精心设计的贷款骗局，严重危害了消费者的个人财产和合法权益。为避免此类事件再次发生，邮储银行韶关市分行组织辖内工作人员认真开展防范电信诈骗、合规审慎贷款流程的培训学习，做好向客户的金融反诈宣传工作，防范不法分子利用客户非法骗取银行贷款资金。
在此，邮储银行韶关市分行向广大消费者提出倡议：“陌生号码不要接，虚拟电话陷阱多；网络诈骗人人防，不恋不贪不上当”。
撰文：骆艺、邹明霏、郭文玉