4月16日下午，韶关市社会保险服务管理局张素娴副局长一行，在中国邮政储蓄银行韶关市分行葛莺副行长、个人金融部赖杏英总经理陪同下，赴邮储银行沙梨园支行开展社保服务“镇村通”标准化建设调研工作，通过实地考察、交流座谈等方式，对沙梨园支行的标准化建设成果给予肯定，并对后续优化提升提出了宝贵意见。
社保服务是民生之基，邮储银行韶关市分行始终将社保服务“镇村通”项目作为践行普惠金融、服务乡村振兴的重要抓手。2024年以来，在韶关市社保局的指导下，邮储银行以沙梨园支行为试点，围绕“硬件设施标准化、服务流程规范化、品牌形象统一化”目标，全面升级社保服务场景。一是优化服务场景，设立社会保险业务窗口，配备智能终端机、自助查询设备，并增设老年人、残障人士绿色通道；二是强化人员培训，组织全辖网点开展社保政策、业务流程专项培训，覆盖一线员工200余人次，确保服务精准高效；三是延伸服务触角，依托邮储银行“县-乡-村”三级服务网络，将社保卡申领、待遇资格认证等高频业务下沉至乡镇网点，惠及全市3区7县。此次调研工作标志着邮储银行从“广覆盖”向“高标准”推进社保服务，为打造全市社保服务标杆奠定坚实基础。
张副局长一行重点考察了沙梨园支行的社保服务专区、自助服务区及便民设施等，详细询问了业务办理流程、群众满意度及服务难点。葛副行长现场介绍了邮储银行在社保服务领域的创新举措，一是智慧服务提质效，引入AI智能客服、远程视频认证等技术，实现社保业务“线上+线下”融合办理，业务平均办理时长缩短40%；二是品牌形象再升级，统一网点社保服务标识、宣传物料及员工着装，打造“社保蓝+邮储绿”特色视觉体系，提升群众服务感知；三是惠民活动常态化，开展“社保政策进乡村”“银发课堂”等活动，累计服务群众超5000人次。
此次调研既是阶段性成果的检验，更是深化社银合作的新起点。邮储银行韶关市分行将以沙梨园支行为标杆，构建“15分钟社保服务圈”，通过增设自助终端、延长服务时间等方式，满足群众“就近办、随时办”需求，解决群众“跑远路、多跑路”难题；深化政银数据共享，探索社保与金融服务的场景互通，为参保群众提供精准信贷、财富管理等增值服务。
民生无小事，枝叶总关情。邮储银行韶关市分行将始终坚守“人民邮政为人民”的初心，以更高标准、更优服务、更强担当，助力韶关市社保服务体系高质量发展，让社保服务“镇村通”成为群众交口称赞的“民心工程”“暖心品牌”！
撰文：翁雪琳