踏入茂名市双山七路福地大厦一层的4410030688号体彩店，销售员廖瑛带笑的眉眼与亲切的问候总让人如沐春风。这位与体彩相伴近十年的“老朋友”，用初心与温情将开业仅一年的站点打造成了街坊口中的“暖心驿站”。
辗转数年初心不改
廖瑛与体彩的缘分始于2015年国庆，一则招聘启事让她从糖水铺转行成为体彩销售员。从新手到2016年盘下西粤路体彩店成为代销者，再到2023年以销售员身份回归，身份几经转变，但“把购彩者当朋友”的初心始终未改。
“这是家新店，很多顾客是跟着我从西粤路店来的。”在廖瑛眼中，这家店不仅是彩票销售场所，更是街坊的情感驿站。她习惯复盘工作，定期整理各类体彩玩法——从超级大乐透的数字组合、排列3的“直选”“组选”区别，到7星彩的投注规则，她都烂熟于心。更难得的是，她用心记录每位顾客的购彩习惯：帮总选“8”的阿姨留意号码，为喜欢生肖票的张叔主动留票。这份细致，让站点在未开通竞彩时仍能保持稳定销量。
最让人津津乐道的，是2019年那场超级大乐透二等奖“寻主记”。当期中出大奖却无人认领，廖瑛翻查销售记录，排除十余位潜在客户，最终在兑奖截止前找到机选后未关注开奖的常客。“他顺利领奖，我珍惜的是这份信任。”她轻描淡写，目光却透着坚定。
诚信经营是她的底色。新客到访，她递上《快乐购彩“五知道”》折页；熟客超额投注，她笑着劝“细水长流”。在她看来，销售不是任务，而是责任；顾客不是过客，而是家人。
公益印记温暖人心
“感谢您为公益事业贡献××元”，每次打票看到这句话，廖瑛都倍感满足。作为国家公益彩票，中国体育彩票“来之于民、用之于民”的宗旨，在她眼中有了具象的注脚。
体彩公益金的力量，渗透在社会的肌理中：社区健身路径、体育公园的建设，基层赛事的举办，全民健身热潮的推动，都有它的身影；竞技体育的保障、奥运备战的支撑、现代化场馆的升级，也离不开它的助力。而在社会公益领域，超六成公益金补充全国社保基金，筑牢民生底线；教育助学、乡村振兴、残疾人关怀、养老服务等民生工程，也因它而温暖。
“每张彩票的销售，都是对教育、医疗、体育等领域的微小但持续的贡献。”廖瑛指着不远处新建的健身路径，蓝色顶棚上的体彩标识在阳光下醒目，“那里的每件器材，都有购彩者的心意。”
从业九年，服务过三家体彩店，廖瑛的体彩事业里，没有“顾客”只有“家人”，没有“销售任务”只有“责任承诺”。当行业热议“新零售模式”时，她用多年坚守证明：最动人的服务，永远是人心换人心的温度。
傍晚，店里又响起熟悉的谈笑声，夕阳透过玻璃门洒落在“公益体彩 乐善人生”的标语上，映照着这位体彩“老朋友”温暖如初的笑靥。方寸彩票间，她用十年光阴书写着：公益不仅是数字的累积，更是人与人之间最真挚的连接。
□茂彩
