“机缘巧合下办了邮储银行的‘极速贷’，申请当天就放了款，真是太方便了。”韶关乐昌市乐城街道张溪村种植大户李先生告诉记者，仅仅依靠手机和信用，他就从邮储银行韶关市分行拿到了20万元信贷，速度之快让他惊讶不已。
这是我省金融机构持续优化服务，做强普惠金融，推动高质量发展的一个缩影。据邮储银行韶关市分行相关负责人介绍，多年来该行秉承以客户为中心理念，坚守“普惠”，持续创新，在服务“三农”、城乡居民、中小企业的道路上砥砺前行，用心用情改善客户体验，让越来越多的客户感受到普惠金融服务的新变化、“惠”速度，“网点内的设置更人性化、业务办理速度更快、服务更为专业贴心”。
跑出普惠服务“加速度”
据悉，为进一步解决融资难、融资慢的问题，邮储银行持续优化服务流程，创新“极速贷”等普惠金融产品，让“数据多跑腿、用户少跑路”，大幅提升广大客户的体验感和满意度，跑出普惠金融“加速度”。
截至2023年4月末，邮储银行韶关市分行“极速贷”本年放款量已超过5亿元，贷款余额年净增1.5亿元，服务客户总量达斤5千户，其中信用极速贷放款平均时限仅仅2天。
提升客户体验后，金融服务实体经济能力的同样大幅提升。邮储银行韶关市分行持续深化小微金融数字化转型，不断丰富“小微易贷”业务模式和服务场景，推进与各类政务平台的合作，探索信用类数据的多元应用，提高小微金融服务的可得性和便捷性。截至2023年4月末，邮储银行韶关市分行普惠型小微企业贷款余额25.44亿元，线上化小微贷款占比逐年提升。
精准聚焦专精特新、科创企业等代表中国经济转型方向的目标客群，邮储银行韶关市分行持续完善科创金融服务体系，提升信用贷款额度；依托“科创e贷”产品及科技产业链开发项目，为科创企业提供线上融资。截至2023年4月末，邮储银行韶关市分行专精特新及科创企业贷款余额达5.54亿元。
守住关怀服务“心温度”
邮储银行韶关市分行倡导无障碍金融服务，特别是老年群体专属服务模式，开展线上线下“适老化”服务，让老年客户也能搭上“数字快车”，跨越“数字鸿沟”。
在邮储银行韶关市城区支行，市民王阿姨刚刚办理完一笔定期存款业务。“邮储银行对老年人的服务很好，不但给我们提供了服务专区，还有大堂经理耐心指导使用自助设备。”王阿姨说。邮储银行还为老年人推出“尊长专线”，一键直达人工服务；推出视频客服，以“面对面”视频形式帮助老年人解决各项问题；手机银行“大字版”在线客服及“大字版”远程客户经理，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
邮储银行韶关市分行的各个网点，在醒目的位置就能看到一个便民服务箱，打开便可看到老花镜、放大镜、创可贴、棉签、消毒碘酒等物品，从细节入手，让人暖心。据了解，邮储银行韶关分行各个网点都会根据特定的客户需求，配置便民箱的小物品。小小便民箱，却给人们带来体贴入微的关怀。
邮储银行韶关市分行还深入开展“行长值大堂”主题活动，推动分支行“一把手”前往一线网点参与客户引导、分流和厅堂服务等日常工作，与客户面对面交流，认真倾听客户声音，通过亲身体验，以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措。这是一次非常有意义的活动，可以更好地发现服务中的不足，进而在今后的工作中不断改进，同时起到以上率下的作用，让以人为本的服务理念在全行蔚然成风。
勇担社会责任“新高度”
中小微企业是发展的生力军、就业的主渠道、创新的重要源泉。随着中小微企业生产经营活动逐步回暖，邮储银行持续强化金融支持，通过加大信贷投放、实施利率优惠、延期还本付息等，多措并举为小微企业减负纾困，全力支持中小微企业发展壮大。
“2022年，我们陷入资金周转困境，邮储银行的科技信用贷帮助我们渡过了难关。最近，邮储银行又减免了贷款利息，减轻了我们的经营压力。”韶关翁源某科技有限公司负责人卢先生说。据了解，卢先生经营一家电池生产制造和销售的科技型生产企业。2022年，在企业流动资金周转不足的关键时期，邮储银行韶关市分行为其发放科技信用贷1000万元，切实解决了企业的资金难题。近期，邮储银行韶关市分行落实普惠小微贷款阶段性减息政策要求，为企业减免了利息，进一步提振了小微企业的发展信心。
“在村里就能听到这么详细的金融知识介绍，真是太实用了！”始兴县马市镇村的王大伯介绍，邮储银行韶关市分行3月以来开展金融下沉市场宣传工作，深入广大农村地区，为做好金融消费者权益保护和金融知识普及，提升人民群众金融素养，助力构建和谐金融生态环境。
与此同时，在金融知识教育宣传长效化、常态化方面，邮储银行韶关市分行结合消费者的金融知识需求，每年制定金融知识普及与金融消费者教育工作计划，除参加监管部门和行业协会组织的教育宣传活动外，还开展保险知识普及、银行卡安全用卡知识普及、贷款知识进校园、信用卡使用小课堂等一系列自主教育宣传活动，通过线上线下各类渠道扩大宣传触及面，引导消费者牢固树立风险防范意识、提升金融知识技能和水平。
“客户是银行生存与发展的根基，持续提升客户体验更是金融服务工作政治性、人民性的体现。邮储银行强化以客户为中心的理念，在制度管理、队伍建设、科技赋能、反馈提升方面持续发力，客户旅程优化成效显著，客户满意度持续提升”邮储银行韶关市分行相关负责人强调。今年该行继续从战略的高度，统筹推进服务体验提升，强化精细化管理，激发创新活力，客户旅程优化成效显著，客户满意度持续提升，展现了国有大行责任担当和服务体验新形象。
【通讯员】李清平
【来源】南方农村报